Стандарты опции «Профи»
Последнее обновление 8 февр 2022
Нам важно предоставлять сервис высокого уровня, и мы ценим курьеров, которые его оказывают. Поэтому мы запустили опцию «Профи» — с ней более опытные и ответственные курьеры могут получать больший доход.
Требования к автомобилю
Данные автомобиля должны совпадать с данными, указанными в Яндекс Про
Соответствие санитарным нормам и требованиям по доставке еды.
Регулярно должна производиться уборка с дезинфекцией внутри салона
Рекламно-информационные материалы на кузове автомобиля нужно размещать в точном соответствии с требованиями оферты сервиса
Кузов, стёкла и фары должны быть без повреждений
При хорошей погоде кузов должен быть чистым
В автомобиле должно быть чистое свободное пространство для размещения посылки
Требования к курьеру
Минимум 10 выполненных заказов в тарифах «Курьер» или «Экспресс»
Если вы выполняете заказы на автомобиле — права категории В, выданные в РФ, Беларуси, Кыргызстане, Казахстане, Абхазии или Южной Осетии.
Рейтинг не меньше 4.9 — подробнее о рейтинге.
Успешно пройденный тренинг, тестирование и видеоинтервью.
Отсутствие жалоб на нарушение стандартов сервиса за последние 30 дней.
Внешний вид
Можно: ухоженные и аккуратные прическа, борода, усы и чистые волосы. Длинные волосы собирайте в аккуратную прическу: косу. хвост или пучок. Нельзя: татуировки/пирсинг на видимых частях тела, грязные растрёпанные волосы, небритость и резкий запах.
Головной убор
Можно: кепка или платок однотонного темного цвета, без надписей и рисунков. Нельзя: любой другой головной убор.
Верх
Можно: футболка, футболка-поло, рубашка, кофта, куртка. Все должно быть: чистым, однотонного тёмного цвета, без рисунков и спортивных/религиозных/политических надписей. Нельзя: футболки без рукавов, майки, цветные вещи с надписями, спортивная одежда.
Низ
Можно: чистые брюки/джинсы, для женщин — юбки/платья ниже колена, однотонного тёмного цвета, без рисунков и надписей. Нельзя: шорты, плавки, рваные брюки/джинсы, спортивные штаны, грязные вещи, обувь — сандалии (с носками и без), шлёпки, тапки и другая открытая обувь.
Выполнение заказа
Общайтесь с отправителем и получателем вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «вы»
Обязательно читайте комментарии к заказу
Помните, что все заказы выполняются от двери до двериВо время пандемии коронавируса не забирайте и не передавайте посылку из рук в руки — так безопаснее для всех.
Вы можете предупредить об этом отправителя и получателя и уточнить, как удобнее — поставить посылку на пол, на тумбочку в коридоре, на ваш термопакет.
Также не забывайте надевать маску и перчатки при общении с отправителем и получателем
Выполняя эти правила, вы сможете получать хорошие оценки и чаевые.
В сервисе запрещено
Напоминаем про запрещённые действия и штрафы.
Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс.Такси
Провоцировать конфликтные ситуации
Присваивать посылки себе
Просить клиента отменить заказ или изменить способ оплаты на наличные
Просить у клиента сумму больше той, которую показывает Яндекс Про. В том числе, просить доплатить за услуги, которых нет в тарифе
Приезжать на заказы с посторонними людьми и животными в машине
Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс.Такси
Штрафы
Мы хотим, чтобы посылки доставляли только курьеры, которые поддерживают высокий уровень сервиса и отвечают требованиям клиентов. Но есть курьеры, которые не следуют стандартам и выполняют свою работу недобросовестно. Например, грубо общаются с клиентами.
Таких курьеров немного, но результаты их работы сказываются плохо на всём сервисе: нам перестают доверять пользователи и партнёры, заказов становится меньше. Чтобы добросовестные курьеры не теряли доход, а сервис — доверие, мы ввели штрафы для тех, кто нарушает стандарты качества.
Как это работает
Если курьер замечен в нарушении стандартов качества, с него взимается штраф. Эта мера будет применяться за случаи недобросовестной работы исполнителей, которые выполняют заказы в опции «Профи». Ниже — полный список нарушений и штрафов.
| Причина | Сумма штрафа (руб.) |
|---|---|
КУРЬЕР/ВОДИТЕЛЬ ПРИНЯЛ И ОТМЕНИЛ ЗАКАЗ Если вы отменяете принятые заказы — клиенты дольше ждут доставки, а другие курьеры и водители не могут получить заказы, которые могут выполнить. Если не готовы или не можете выполнить заказ — нажмите «Уйти с линии» — заказы перестанут приходить. | 300 |
ЖАЛОБА НА ХАМСТВО Грубое/нецензурное общение, хамство — общайтесь с отправителем и получателем вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «вы». | 300 |
НЕВЫПОЛНЕНИЕ УСЛУГИ «ОТ ДВЕРИ ДО ДВЕРИ» Внимательно читайте комментарии к заказу: если в нём указано, что отправитель выбрал услугу «От двери до двери» — доставьте посылку до двери получателя. Это — стандарт сервиса. | 500 |
ТРЕБОВАНИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ОПЛАТЫ ЗАКАЗА Нельзя требовать дополнительную оплату заказа, больше суммы, указанной в Яндекс Про. | 500 |
НЕКОРРЕКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ТРАНСПОРТНОМ СРЕДСТВЕ Данные о вашем транспортном средстве (тип, марка, модель, госномер, размер и другие) должны полностью совпадать с теми, что указаны в Яндекс Про. | 500 |
НЕОБОСНОВАННАЯ ЗАДЕРЖКА ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА Необоснованное опоздание по заказу. | 500 |
ОТСУТСТВИЕ ТЕРМОЁМКОСТИ, ЕСЛИ СТОИТ ОТМЕТКА О ЕЁ НАЛИЧИИ И ПРОЙДЕН ФОТОКОНТРОЛЬ В ЯНДЕКС.ПРО, В ТАРИФАХ «КУРЬЕР» И «ЭКСПРЕСС» На каждый заказ обязательно приезжать с термоёмкостью, если у вас подключена опция «Термокороб/Термоёмкость». При отсутствии термоёмкости, отключите опцию в приложении Яндекс Про. Получить термокороб можно в Центрах доставки https://courier.yandex/ | 1000 |
ПРОСЬБА ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ ИЛИ ДОСТАВИТЬ ПОСЫЛКУ, МИНУЯ ПРИЛОЖЕНИЕ ЯНДЕКС.ПРО, В ТАРИФАХ «КУРЬЕР» и «ЭКСПРЕСС» Никогда не просите отправителя отменить заказ: вы можете сделать это самостоятельно в приложении Яндекс Про, либо с помощью службы поддержки. Запрещено доставлять посылку в обход приложения Яндекс Про. | 1000 |
НЕДОСТАВЛЕННАЯ ПОСЫЛКА — ПРИ СТАТУСЕ ЗАКАЗА «ДОСТАВЛЕНО» В ЯНДЕКС.ПРО Важно корректно проставлять статусы в приложении. Ставьте статус «Доставлено» только после вручения посылки получателю. | 1000 |
ИСПОРЧЕННАЯ ИЛИ НЕПОЛНАЯ ПОСЫЛКА Посылка должна быть доставлена в том состоянии, в котором вы забрали её у отправителя. Если она повреждена изначально, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем. | 2000 |
НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ В СЕРВИСЕ ЯНДЕКС.ПРО | 3000 |
КРАЖА ПОСЫЛКИ (СТАТЬЯ 158 УК РФ) Нельзя присваивать себе посылки — если вы не можете связаться с получателем, свяжитесь с отправителем или службой поддержки. За кражу взимается штраф — 5 000 рублей и возможно привлечение к уголовной ответственности по статье 158 УК РФ (штраф до 1 000 000 рублей и ограничение свободы до 2 лет). | 5000 |
ВЫХОД НА ЛИНИЮ В НЕТРЕЗВОМ СОСТОЯНИИ Запрещено выходить на линию в нетрезвом состоянии. | 5000 |
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ДАННЫХ ОТПРАВИТЕЛЯ/ПОЛУЧАТЕЛЯ В ЛИЧНЫХ ЦЕЛЯХ Нельзя использовать данные отправителя/получателя после завершения заказа. Запрещено звонить и писать в личных целях | 5000 |
ПРОСЬБА ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ ИЛИ ДОСТАВИТЬ ПОСЫЛКУ, МИНУЯ ПРИЛОЖЕНИЕ ЯНДЕКС.ПРО, В ТАРИФЕ «ГРУЗОВОЙ» Никогда не просите отправителя отменить заказ: вы можете сделать это самостоятельно в приложении Яндекс Про, либо с помощью службы поддержки. Запрещено доставлять посылку в обход приложения Яндекс Про. | 5000 |
Кроме этого, возможно приостановление доступа к сервису, исходя из пункта 3.4 настоящей оферты — https://yandex.ru/legal/taxi_offer/
Как мы устанавливаем факт нарушения
Для этого мы выполняем проверку по нескольким критериям:
Отслеживаем трекинг проблемной поездки, чтобы восстановить полную картину событий.
Оцениваем рейтинг и опыт курьера.
Восстанавливаем историю прошлых нарушений, если они есть.
Анализируем обращения от пользователей, чтобы увидеть ситуацию объективно.
Если посылка была повреждена или не была доставлена — опрашиваем курьера.
Как оспорить нарушение
Как оспорить нарушение, если не согласны с конкретным штрафом:
Обратитесь в поддержку, укажите тему вопроса «Списание штрафа за нарушение стандартов сервиса».
Приложите аргументы, на основании которых вы хотите оспорить списание.
Оспорить штраф можно в течение 30 дней с даты поездки.
Last updated