Как наиболее эффективно общаться с пользователем

Последнее обновление 10 нояб 2021

Клиент может поставить вам оценку. Оценка влияет на ваш рейтинг, рейтинг — на доступ к заказам. Рассказываем, о чём нужно помнить, чтобы получать хорошие оценки.

• Общайтесь вежливо: не забывайте здороваться и прощаться с клиентом. Простая приветливость способна улучшить настроение как клиенту, так и вам.

• Проявляйте уважение: обращайтесь к клиенту на «вы».

• Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если написано «Не звонить», при необходимости воспользуйтесь чатом.

• Будьте ответственны к работе и людям. Опытный водитель или курьер всегда ответственно подходит к выполнению любых поручений и старается заранее учесть каждую мелочь. Например, зарядить телефон или иметь при себе наличные деньги для сдачи.

• Ваш внешний вид и настроение тоже влияют на качество сервиса. Одевайтесь аккуратно, но так, чтобы вам было комфортно. Улыбайтесь, и улыбка вернётся в ответ.

• Помните, что вы на работе. Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, не касающиеся заказа. Так вы не потеряете время и убережёте себя от случайного конфликта.

• Учтите, что финальная сумма заказа отражена в Яндекс Про. Не просите клиента никаких других доплат, в том числе за дополнительные услуги, которых нет в тарифе.

• Не стоит просить клиента поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, внимательно и почтительно, то наверняка клиент сам захочет вас отблагодарить высокой оценкой или чаевыми.

Соблюдайте правила и будьте вежливы. И клиенты останутся довольны вашим сервисом.