Стандарты «Экспресса» и «Курьера», если вы на автомобиле

Последнее обновление 8 дек 2021

📦Экспресс

Требования к автомобилю

• Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс Про.

• Чистый и сухой салон. Особенно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются. Это важно для того чтобы не испортить упаковку посылки.

• В автомобиле достаточно пространства, чтобы разместить посылку размером с чемодан.

Требования к водителю / курьеру

• Для перевозки посылок стаж ВУ не требуется.

• Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно. Нельзя носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы.

• Общайтесь с клиентом вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «вы».

Когда вы на заказе

• После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к клиенту.

• Когда заберёте посылку, позвоните получателю и предупредите, что вы выезжаете к нему

• Ставьте «На месте», только когда остановитесь в точке подачи. Если есть опция доставка до двери — дойдите до двери получателя.

• Ценная посылка должна быть упакована отправителем. Если это не так, сфотографируйте посылку вместе с ним — на случай возможных претензий. Если же посылка упакована, ни в коем случае не вскрывайте её.

• Внимательно читайте комментарии в Яндекс Про, чтобы не упустить ничего важного. Например, что это доставка от двери до двери или что по прибытии к получателю нужно оформить пропуск.

• Если доставка от двери до двери, обязательно доходите до конечной точки.

• Если клиент хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.

• Если вы приехали к получателю и после 4-х звонков не дозвонились до него, договоритесь с отправителем о возврате посылки. Если не удаётся с ним связаться, обращайтесь в поддержку.

Правила безопастности

• Не нарушайте ПДД: нельзя превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. д.

• Не водите опасно: нельзя перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону и т. д.

• Сообщайте в Яндекс.Такси, если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховку и что делать дальше.

• Не отвлекайтесь за рулём: нельзя говорить по телефону, смотреть видео, переписываться.

• Не выполняйте заказы на машине, которая не указана в вашем профиле (для заказов на авто).

• Не провоцируйте конфликты.

• Не выполняйте заказы под чужим профилем.

• Не передавайте свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.

• Поставьте фото в профиле в Яндекс Про.

В сервисе запрещено

• Провоцировать конфликтные ситуации.

• Начинать разговоры и монологи, не связанные с заказом.

• Звонить клиенту, если комментарий «Не звонить». Свяжитесь с клиентом через чат.

• Просить клиента отменить заказ.

• Просить клиента поставить «пятёрку» за доставку. Но вы можете предложить клиенту оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».

• Просить у клиента сумму сверх той, которая будет оплачена по карте в соответствии с Яндекс Про. В том числе просить клиента доплатить за услуги, которых нет в тарифе.

• Доставлять растения, животных и запрещенные к перевозке предметы:

— деньги и драгоценности,

— предметы, которым нужны специальные условия для перевозки,

— пачкающие посылки,

— оружие и наркотики и любые иные предметы, запрещенные законом РФ,

Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:

• Запрещены оскорбления и нецензурные слова.

• Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки.

• Запрещено угрожать и переходить на личности.

• Запрещено присылать непристойные фотографии.

За систематическое нарушение правил вежливости доступ в сервис может быть ограничен временно или навсегда.

Пересмотреть бессрочное ограничение можно только через комитет водителей.

🍔Особенности в доставке еды

Требования к машине при доставке еды

• Автомобиль соответствует санитарным нормам и требованиям по доставке еды: производится регулярная уборка с дезинфекцией внутри салона.

• В салоне нет посторонних предметов, кроме бустера и детского кресла.

• В салоне нет посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.

Какие нужны термопакеты

• У курьера должно быть минимум 2 термопакета большого размера — от 47 см по меньшей стороне. Если в наличии пакеты поменьше, от 42 см по меньшей стороне, нужно иметь хотя бы 3 таких пакета.

• Пакеты должны быть в хорошем состоянии: без повреждений, с плотным верхним замком и неизношенным фольгированным слоем.

• Пакеты надо поддерживать в чистоте и регулярно обрабатывать дезинфицирующими средствами.

• Чтобы забрать посылку, нужно взять оба пакета с собой — войти в ресторан и сообщить менеджеру ресторана, что вы пришли за заказом. Блюда нужно упаковывать аккуратно — холодное и горячее отдельно. Не трясти и не переворачивать их.

• Чтобы заказ не повредился при транспортировке, пакет следует закрепить в машине.

Правила безопастности на время пандемии

• При заборе заказа следует носить маску и перчатки, дезинфицировать руки антисептическими средствами после каждого заказа.

• Передача заказа должна быть бесконтактной — заказ нужно достать из пакета, поставить на термопакет перед дверью и отойти на 1,5 метра.