Стандарты «Экспресса» и «Курьера», если вы на автомобиле
Последнее обновление 8 дек 2021
📦Экспресс
Требования к автомобилю
Данные автомобиля полностью совпадают с указанными в Яндекс Про.
Чистый и сухой салон. Особенно следите за ковриками и сиденьями, потому что они чаще всего пачкаются. Это важно для того чтобы не испортить упаковку посылки.
В автомобиле достаточно пространства, чтобы разместить посылку размером с чемодан.
Требования к водителю / курьеру
Для перевозки посылок стаж ВУ не требуется.
Одевайтесь аккуратно и выглядите опрятно. Нельзя носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы.
Общайтесь с клиентом вежливо и уважительно: здоровайтесь, прощайтесь, обращайтесь на «вы».
Когда вы на заказе
После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к клиенту.
Когда заберёте посылку, позвоните получателю и предупредите, что вы выезжаете к нему
Ставьте «На месте», только когда остановитесь в точке подачи. Если есть опция доставка до двери — дойдите до двери получателя.
Ценная посылка должна быть упакована отправителем. Если это не так, сфотографируйте посылку вместе с ним — на случай возможных претензий. Если же посылка упакована, ни в коем случае не вскрывайте её.
Внимательно читайте комментарии в Яндекс Про, чтобы не упустить ничего важного. Например, что это доставка от двери до двери или что по прибытии к получателю нужно оформить пропуск.
Если доставка от двери до двери, обязательно доходите до конечной точки.
Если клиент хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.
Если вы приехали к получателю и после 4-х звонков не дозвонились до него, договоритесь с отправителем о возврате посылки. Если не удаётся с ним связаться, обращайтесь в поддержку.
Правила безопастности
Не нарушайте ПДД: нельзя превышать скорость, пересекать сплошные, проезжать на запрещающие сигналы светофора и т. д.
Не водите опасно: нельзя перестраиваться при интенсивном движении, резко тормозить, если это не требуется, препятствовать обгону и т. д.
Сообщайте в Яндекс.Такси, если попали в ДТП. Мы расскажем, как получить страховку и что делать дальше.
Не отвлекайтесь за рулём: нельзя говорить по телефону, смотреть видео, переписываться.
Не выполняйте заказы на машине, которая не указана в вашем профиле (для заказов на авто).
Не провоцируйте конфликты.
Не выполняйте заказы под чужим профилем.
Не передавайте свой аккаунт другим людям и давать кому-то им пользоваться.
Поставьте фото в профиле в Яндекс Про.
В сервисе запрещено
Провоцировать конфликтные ситуации.
Начинать разговоры и монологи, не связанные с заказом.
Звонить клиенту, если комментарий «Не звонить». Свяжитесь с клиентом через чат.
Просить клиента отменить заказ.
Просить клиента поставить «пятёрку» за доставку. Но вы можете предложить клиенту оценить поездку, например: «Буду благодарен, если вы оцените поездку».
Просить у клиента сумму сверх той, которая будет оплачена по карте в соответствии с Яндекс Про. В том числе просить клиента доплатить за услуги, которых нет в тарифе.
Доставлять растения, животных и запрещенные к перевозке предметы:
— деньги и драгоценности,
— предметы, которым нужны специальные условия для перевозки,
— пачкающие посылки,
— оружие и наркотики и любые иные предметы, запрещенные законом РФ,
Также запрещена любая грубость по отношению к другим водителям, пользователям и сотрудникам сервиса:
Запрещены оскорбления и нецензурные слова.
Нельзя агрессивно требовать ответа или решения вопроса от сотрудников поддержки.
Запрещено угрожать и переходить на личности.
Запрещено присылать непристойные фотографии.
За систематическое нарушение правил вежливости доступ в сервис может быть ограничен временно или навсегда.
Пересмотреть бессрочное ограничение можно только через комитет водителей.
🍔Особенности в доставке еды
Требования к машине при доставке еды
Автомобиль соответствует санитарным нормам и требованиям по доставке еды: производится регулярная уборка с дезинфекцией внутри салона.
В салоне нет посторонних предметов, кроме бустера и детского кресла.
В салоне нет посторонних запахов, в том числе запаха табака и ароматизаторов.
Какие нужны термопакеты
У курьера должно быть минимум 2 термопакета большого размера — от 47 см по меньшей стороне. Если в наличии пакеты поменьше, от 42 см по меньшей стороне, нужно иметь хотя бы 3 таких пакета.
Пакеты должны быть в хорошем состоянии: без повреждений, с плотным верхним замком и неизношенным фольгированным слоем.
Пакеты надо поддерживать в чистоте и регулярно обрабатывать дезинфицирующими средствами.
Чтобы забрать посылку, нужно взять оба пакета с собой — войти в ресторан и сообщить менеджеру ресторана, что вы пришли за заказом. Блюда нужно упаковывать аккуратно — холодное и горячее отдельно. Не трясти и не переворачивать их.
Чтобы заказ не повредился при транспортировке, пакет следует закрепить в машине.
Last updated