Что такое рейтинг
Рейтинг — это то, как пользователи оценивают вашу работу. Они ставят оценки от 1 до 5, а мы автоматически считаем средний балл по сложной формуле.
От рейтинга зависит доступ к заказам. Мы хотим, чтобы пользователи были довольны качеством сервиса, поэтому курьеры с более высоким рейтингом получают дополнительные баллы приоритета и больше заказов.
Как рассчитывается рейтинг
Рейтинг складывается из последних 150 оценок. Чем «свежее» оценка, тем больше она влияет на рейтинг.
Если последняя оценка низкая, её можно исправить — для этого надо выполнять много заказов и получать за них высокие оценки.
Рейтинг обновляется раз в сутки.
Как следить за рейтингом
Посмотреть рейтинг можно в профиле. Для этого на главном экране Яндекс Про нажмите кнопку в правом верхнем углу экрана. Справа под вашим именем вы увидите рейтинг.
Если рейтинг начнёт падать, в Яндекс Про придёт уведомление.
Почему рейтинг снижается?
Рейтинг снижается, если пользователи недовольны работой курьера. Например, если он:
в заказах «От двери до двери» не доставил посылку до двери и получателю пришлось самому идти к курьеру;
раньше чем положено включал статус «На месте», «В пути», «Вручил посылку», «Забрал посылку»;
не отвечал на звонки пользователей;
долго доставлял посылку;
грубил.
Как повысить рейтинг?
Как правило, пользователи ставят хорошие оценки, когда курьер помог отправить посылку, вовремя её доставил, был вежлив.
Вот несколько советов о том, что делать, чтобы получать высокие оценки:
Не забывайте здороваться и прощаться.
Обращайтесь к пользователям на «вы».
Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.
Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить» и надо связаться с пользователем, напишите в чат.
Держите при себе наличные для сдачи.
Следите, чтобы телефон не разрядился.
Одевайтесь аккуратно — не ходите в спортивной или пляжной одежде.
Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.
Не просите клиента поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, клиент, скорее всего, сам захочет поставить её.
Какой рейтинг должен быть, чтобы не потерять доступ к заказам?
Курьеры получают заказы, если их рейтинг от 4.7 до 5. Если рейтинг опускается ниже 4.7 — доступ к заказам блокируется, у курьера выключается тариф.
Как восстановить доступ?
Если вас заблокировали из-за низкого рейтинга, чтобы продолжить получать заказы, нужно снова включить тариф. Для этого:
в профиле Яндекс Про зайдите в «Тарифы» и передвиньте переключатель у нужного тарифа,
посмотрите курс,
пройдите тест.
Если вы успешно прошли тест, откроется временный доступ на 6 месяцев. За это время надо совершить 150 заказов и поднять рейтинг до 4.8.
Если в это время рейтинг продолжит падать и опустится ниже 4.6, временный доступ закроется. Восстановить доступ можно будет через полгода.
Если вы не прошли тест, доступ к заказам закроется на полгода.
Last updated