Стандарты сервиса для автокурьеров

Последнее обновление 29 сент 2022

Стандарты сервиса — это правила для автокурьеров в тарифах «Курьер» и «Экспресс». Если соблюдать эти правила, пользователи будут чаще ставить вам высокие оценки.

Как общаться с пользователями

• Будьте вежливы: не забывайте здороваться и прощаться, обращайтесь к пользователям на «вы».

• Улыбайтесь — ваше настроение тоже влияет на общее впечатление.

• Читайте комментарии к заказам и следуйте им. Если сказано «Не звонить в дверь», постучите — в квартире может спать маленький ребёнок и звонок его разбудит.

• Не стоит начинать разговоры или комментировать что-то, что не касается заказа. Так вы не потеряете время и избежите случайного конфликта.

• Не просите поставить вам высокую оценку. Если вы всё сделали верно, пользователь, скорее всего, сам захочет поставить её.

Как одеваться

Вы сами выбираете, в чём выполнять заказы — в Доставке нет обязательной формы.

Подберите комфортную одежду и обувь. Это важно, даже если вы на машине, — заказы «от двери до двери» требуют движения.

Мы просим не носить спортивную и пляжную одежду, майки без рукавов, тапочки, сланцы. Это выглядит непрофессионально, поэтому пользователи могут поставить вам низкие оценки и ваш рейтинг упадёт.

Что взять с собой

Вам пригодятся:

• наличные для сдачи

• зарядный кабель для телефона или внешний аккумулятор

Как действовать на заказе

• После того, как приняли заказ, сразу направляйтесь к отправителю.

• Когда заберёте посылку, позвоните получателю и предупредите, что вы выезжаете к нему.

• Если в заказ включена услуга «от двери до двери» — забирайте посылку от порога отправителя и доставляйте до порога получателя.

• Если пользователь хочет поменять маршрут, попросите его изменить конечную точку через приложение.

Какие есть требования к автомобилю

Правильно указывайте информацию о ТС. Тип, марка, модель, госномер, размер должны быть те, что указаны в Яндекс Про.

Следите, чтобы в салоне было чисто и сухо. Особенно следите за состоянием ковриков и сидений — они чаще всего пачкаются. Если в салоне грязно, посылка может испачкаться.

В багажнике или салоне должно быть достаточно пространства, чтобы поместилась посылка размером с чемодан.

Что запрещено в сервисе

• Грубить пользователям и сотрудникам Яндекс Доставки.

• Начинать конфликты.

• Просить отправителя отменить заказ или доставить его в обход Яндекс Про

• Просить пользователя поставить «пятёрку» за доставку.

• Просить у получателя больше денег, чем указано в приложении Яндекс Про.

• Приезжать на заказы без термокороба, если стоит отметка о том, что он есть, и пройден фотоконтроль в Яндекс Про.

• Вскрывать или портить посылки. Если посылка повреждена с самого начала, сфотографируйте место повреждения вместе с отправителем.

• Присваивать посылки себе.

• Выполнять заказы под чужим профилем или передавать свой аккаунт другому курьеру.

• Использовать данные отправителя или получателя в личных целях — не звоните и не пишите пользователям после заказа.

• Выходить на линию нетрезвым.

• Совершать недобросовестные действия в отношении сервиса Яндекс Доставка.

Что нельзя доставлять

• Животных

• деньги и драгоценности

• оружие, наркотики и другие запрещённые в России предметы

• опасные вещества

• биологические материалы, например, кровь

• хрупкие предметы без специальной упаковки

• предметы, требующие особых условий перевозки

• пачкающие посылки

Если вы узнали, что в посылке что-то из этого списка, откажитесь от доставки и сообщите в службу поддержки.